午后的阳光洒在建行济宁曲阜支行大厅的大理石大地上，却未能赶走赵女士脸上的暗澹。赵女士情谊欢腾地走上前台，将一张信用卡和一份账单使劲拍在台面上，高声说说念：“你们银行这账单确定有问题，我怎样可能有这样多笔不解不白的破费kaiyun官方网站登录入口，你们是不是乱扣费啊！”

职责主说念主员赶忙起身，脸上带着含笑，用和善的口吻说说念：“您先别糟蹋，咱们一定会查明白的。然则，赵女士依旧满脸怀疑与大怒，周围其他客户的视力也被眩惑了过来。

职责主说念主员速即将情况文牍给了客户司理。客户司理坐窝来到赵女士身边，将她引颈到贵客室，为她倒上一杯热茶，说说念：“您先喝涎水，渐渐说，把您发现的问题详备跟我讲讲。”赵女士气呼呼地把我方近几个月的信用卡破费纪录和缅思中的支拨情况作念了对比，指出多笔她以为可疑的破费。

郭司理仔细纪录后，一边安抚赵女士，一边琢磨银行的后台数据部门和信用卡风控部门，央求他们协助查询这些破费的详备信息，包括商户称号、来去处所、破费左证等。经由病笃查询与查对，终于发现蓝本是赵女士的家东说念主在她不知情的情况下，使用信用卡进行了一些齐集购物和线下破费，而赵女士我方健忘了这些支拨。

客户司理将查询效果详备地向赵女士阐发，一笔一笔地展示破费左证和对应的订单信息。赵女士这才茅开顿塞，脸上的大怒渐渐被羞愧取代。她有些不好兴味地说：“哎呀，竟然不好兴味，我太冲动了，错怪你们了。”客户司理笑着说：“不蹙迫的，这是咱们应该作念的。您对账单有疑虑，第一时辰来找咱们是对咱们的信任。以后您再有任何问题，王人不错随时琢磨咱们。”

在这场客户纠纷中kaiyun官方网站登录入口，职责主说念主员凭借专科的修养和耐烦的做事，到手化解了客户的歪曲与大怒，从头取得了客户的信任，让银行做事的慈祥在这个午后的建行济宁曲阜支行贵客室里充足开来。